Ouvidoria

COMO ENTRAR EM CONTATO COM A OUVIDORIA

O que é a ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de atendimento a reclamações que atua em casos que já tenham sido atendidos pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e não foram solucionados satisfatoriamente do ponto de vista do cliente.

Como as reclamações são analisadas?

As mensagens enviadas são analisadas com total imparcialidade e independência, defendendo os interesses de nossos clientes, parceiros e colaboradores. Nossa Ouvidoria está constituída de acordo com as normas dos órgãos reguladores e atua em conformidade com as Legislações de Defesa do Consumidor.

Quem pode fazer uma reclamação?

Para que a situação seja analisada pela Ouvidoria, é preciso que você já tenha formalizado uma reclamação por meio dos canais de atendimento ao cliente. O número do CPF do cliente precisa ser informado no formulário da Ouvidoria para que possamos realizar a tratativa de forma personalizada.

Como envio uma reclamação?

Nos próximos passos iremos solicitar algumas informações para abrir sua reclamação. Precisaremos do número do protocolo da reclamação prévia e de seus dados pessoais e de contato. As mensagens recebidas serão analisadas em conjunto com as áreas envolvidas e você será informado assim que houver o parecer final.