• SMS Pré-Atendimento: você pode receber um SMS para informar mais detalhes sobre o serviço. O preenchimento não é obrigatório, mas ajuda o prestador a se preparar melhor antes de ir à sua casa e agiliza o atendimento.
• É necessária a presença de um responsável maior de 18 anos no local para acompanhamento do serviço, caso contrário o serviço não será realizado e será cobrada a taxa de visita do prestador no valor R$ 120.
• Cabe ao cliente ter um espaço mínimo necessário para movimentação do equipamento na execução do serviço.
• Verifique o prazo da garantia do fabricante, pois a realização de serviços por terceiros pode causar a perda desse benefício.
• A compra das peças para a realização do serviço será de responsabilidade do(a) cliente, sob orientação do prestador.
• É indicada a utilização de peças originais para fins de qualidade, durabilidade e garantia do serviço.
• Deixe o aparelho no local do serviço, com os pontos elétricos ou hidráulicos compatíveis prontos para uso.
• Se o aparelho foi movido recentemente, aguarde 2 horas antes de ligá-lo para estabilizar o sistema interno (óleo e gás).
• Não realizamos consertos no sistema de fechamento, tampas de vidro ou componentes similares em freezer expositor.
• Esvazie o aparelho antes do serviço para não perder itens ou alimentos armazenados.
• Importante: em condomínios, a realização dos serviços será prestada exclusivamente no imóvel do cliente contratante, desde que não acarretem no descumprimento das legislações de controle do silêncio e/ou regras dos condomínios. Verifique os horários permitidos.

• Avaliação técnica para diagnóstico do problema e, caso necessário, indicação das peças danificadas que deverão ser adquiridas pelo cliente.
• Preparação do ambiente para a execução do serviço.
• Execução do conserto, de acordo com o problema identificado.
• Todos os testes de funcionamento do eletrodoméstico.
• Limpeza e organização do local onde o serviço for realizado.

Se for necessário realizar a carga de gás para a refrigeração, este material deverá ser pago diretamente ao prestador. Nosso serviço contempla somente o valor de mão de obra.

Condições do aparelho

• Atendemos apenas equipamentos com assistência técnica credenciada no Brasil.
• Não realizamos serviços em aparelhos que estejam no período de garantia do fabricante.
• Não realizamos o recondicionamento de peças ou a substituição de tampas de vidro e seus componentes.
• Não realizamos a inversão de portas de refrigeradores que possuam sistema elétrico ou visor digital.

Equipamentos não inclusos

• Aparelhos portáteis (como Air Fryer, fornos de bancada ou modelos não convencionais).
• Equipamentos de uso industrial ou semi-industrial.
• Freezers para laboratório, modelos com sistema Peltier (placa eletrônica) ou com controlador de temperatura externa.

Infraestrutura e acabamento

• Alvenaria: Quebra de paredes ou pisos, reforço estrutural, passagem ou adequação de circuitos elétricos, conserto de tubulações (água, esgoto ou gás) e instalação de registros.
• Mobiliário: Instalação, desmontagem ou adaptação de móveis e gabinetes.
• Superfícies: Furação ou adaptação de bancadas (pedra, granito, mármore e madeira).
• Estética: Adaptação ou troca de componentes apenas por motivos estéticos.
• Serviços à parte: Conversão de gás (GN para GLP ou vice-versa).

Importante: O prestador está autorizado a realizar locomoções apenas no mesmo ambiente (cômodo) onde o serviço foi solicitado.

Para mais informações, consulte as Condições Gerais desse serviço.

Aproximadamente 1 a 2 horas, dependendo do eletrodoméstico.

• Garantia de 90 dias para a mão de obra do serviço.
• Não oferecemos garantia para intervenções ou consertos realizados por terceiros. Da mesma forma, a garantia não cobre danos causados por uso inadequado ou por conexões incompatíveis com as recomendações dos fabricantes e de nosso técnico local.

• Se forem necessárias novas peças para concluir o serviço, não se preocupe: você tem até 20 dias corridos para solicitar o retorno do técnico sem custo adicional.
• Após esse prazo de 20 dias, será cobrada uma taxa de R$ 120 pela visita técnica e será necessário contratar um novo serviço pelo valor integral.
• Para solicitar retorno, cancelamento ou reagendamento, entre em contato pelo nosso WhatsApp.
• Ainda tem dúvidas? Fale com a nossa Central de Atendimento Online via Chat, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20

O pagamento é feito de forma on-line no momento da compra. Ao utilizar o seu Cartão de Crédito Porto Bank, você garante 20% de desconto e pode parcelar em até 10 vezes sem juros. Para os demais cartões (Visa, Mastercard ou Elo), o parcelamento está disponível em até 4 vezes sem juros.

Quando você realiza o agendamento, fazemos apenas uma reserva do valor no seu cartão. Não se preocupe: isso ainda não é uma cobrança. O valor só será efetivamente debitado após a conclusão do serviço.

Os descontos de cupons promocionais e do Cartão de Crédito Porto Bank podem não ser cumulativos. Verifique as condições específicas de cada ação e, caso você não tenha direito a mais de um benefício, aplicaremos automaticamente o desconto com o maior percentual para garantir a sua melhor vantagem.

Você pode cancelar o serviço sem custos em até 2 horas antes do horário agendado. Nesse caso, o valor reservado será estornado na fatura do seu cartão de crédito, conforme os prazos da sua operadora. Caso o cancelamento seja feito após esse período, será cobrada uma taxa de R$ 120.