• É necessária a presença de um responsável maior de 18 anos no local para o acompanhamento do serviço. Caso contrário, o serviço não será realizado;
• Cabe ao cliente ter um espaço mínimo necessário para movimentação do equipamento na execução do serviço;
• O cliente deve verificar se o produto está dentro do prazo de garantia do fabricante ou assistência técnica, sob risco de perda de garantia caso execute o serviço com terceiros;
• O conserto de produtos nacionais e importados só poderão ser efetivados, desde que existam peças de reposição no mercado;
• A compra das peças para a realização do serviço será de responsabilidade do (a) cliente;
• Também é indicada a utilização de peças originais para fins de qualidade, durabilidade e garantia do serviço;
• É importante que o produto já esteja disponível para a manutenção, bem como o ponto elétrico compatível com o produto;
• Caso o produto tenha sido recém-transportado, é necessário aguardar o período de 2 horas antes de ligá-lo à rede elétrica para normalização do sistema interno (óleo, gás);
• Não nos responsabilizamos pela perda de qualquer item armazenado;

Importante: em condomínios, a realização dos serviços será prestada exclusivamente no imóvel do cliente contratante, desde que não acarretem no descumprimento das legislações de controle do silêncio e/ou regras dos condomínios. Verifique os horários permitidos

• Avaliação técnica para diagnóstico do problema e, caso necessário, indicação das peças danificadas que deverão ser adquiridas pelo cliente;
• Preparação do ambiente para a execução do serviço;
• Execução do conserto, de acordo com o problema identificado;
• Testes de funcionamento do eletrodoméstico;
• Limpeza e organização do local onde o serviço for realizado.

Se for necessário realizar a carga de gás para a refrigeração, este material deverá ser pago diretamente ao prestador. Nosso serviço contempla somente o valor de mão de obra.

• Não realizamos o atendimento se o aparelho estiver no prazo de garantia do fabricante, pois a manutenção por terceiros pode causar a perda dessa garantia;
• Os custos com o fluido refrigerante (gás) para reposição são de responsabilidade do cliente. O pagamento desse insumo pode ser realizado diretamente ao prestador de serviço no local do atendimento;
• O serviço inclui apenas a mão de obra. Peças novas não estão inclusas e devem ser providenciadas pelo cliente;
• O atendimento será realizado apenas se o modelo do produto possuir assistência técnica credenciada no Brasil;
• Equipamento sinistrado;
• A assistência em equipamentos de refrigeração por sistema peltier (placa eletrônica) será somente em mini cervejeiras ou adegas;
• Remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel, que obstrua o acesso ao local, ou torne inviável a execução normal de qualquer serviço;
• Assistência para equipamentos de refrigeração por amônia;
• Problemas identificados no dimensionamento ou defeitos intermitentes na rede elétrica ou de outros componentes não cobertos na descrição do serviço;
• Danos estruturais que impossibilitem a execução;
• Fiação elétrica ou aterramento;
• Transporte do eletrodoméstico de/para outro pavimento;
• Equipamentos para laboratório;
• Instalação, adequação ou desmontagem de móveis ou gabinetes, para o mesmo ambiente ou ambientes distintos do imóvel;
• Substituição de componentes por fins estéticos;
• Instalação, adequação e/ou substituição do circuito elétrico do imóvel;
• Recondicionamento de peças ou componentes;
• Serviços de instalação ou desinstalação, montagem ou desmontagem, manutenção de caráter periódico ou preventivo do produto.

Importante: Para evitar a taxa de visita de R$ 120, certifique-se de que o local atenda a todas as condições acima antes da chegada do prestador.

Aproximadamente 3h.

Garantia de até 90 dias da mão de obra do serviço.

Não há garantia sobre qualquer intervenção e/ou reparo realizado por terceiros, nem sobre danos ocasionados por ligações fora de compatibilidade ou uso inadequado, além do recomendado pelos fabricantes e por nosso técnico no local.

• Caso precise de novas peças para a conclusão do serviço, não se preocupe, você terá 20 dias corridos para que o técnico retorne à sua casa sem custo adicional;
• Se a solicitação de retorno não for feita nesses 20 dias, a compra deverá ser realizada novamente;
• Para solicitar retorno, cancelar ou reagendar um serviço, acesse nosso Autoatendimento;
• Para outras dúvidas, fale com a Central de Atendimento Online - Chat, de Segunda a Sexta, das 8h às 20h.

O pagamento é online, preferencialmente pelo cartão de crédito Porto Bank em até 10x sem juros, ou em até 4x sem juros nos cartões de crédito Visa, Mastercard ou Elo.