Casa em dia

• É necessária a presença de um responsável maior de 18 anos no local para acompanhamento do serviço, caso contrário o serviço não será realizado e será cobrada a taxa de visita do prestador no valor R$ 120;
• Cabe ao cliente ter um espaço mínimo necessário para movimentação do equipamento na execução do serviço;
• A compra das peças para a realização do serviço será de responsabilidade do (a) cliente, sob orientação do prestador;
• Verifique a disponibilidade dos pontos elétricos e hidráulicos compatíveis com o produto;
• O desentupimento ficará limitado exclusivamente às tubulações, caixas e louças sanitárias pertencentes na área do imóvel, mesmo que existam trechos interligados a imóveis vizinhos;
• As caixas de inspeção e de gordura devem estar demarcadas e indicadas pelo cliente ou responsável, e a distância entre as caixas não deve ser superior a 12 metros;
• A instalação será executada exclusivamente em paredes que suportam o peso e funcionalidade do item, cuja altura não supere 3 m do piso;
• O cliente deve fornecer a planta da residência atualizada para garantir que o técnico evite perfurar canos ou fiações.

Importante: em condomínios, a realização dos serviços será prestada exclusivamente no imóvel do cliente contratante, desde que não acarretem no descumprimento das legislações de controle do silêncio e/ou regras dos condomínios. Verifique os horários permitidos.

• Diagnóstico técnico e execução de consertos elétricos, vazamentos, desentupimentos ou instalações de acessórios na parede, de acordo com os serviços contratados.
• Conserto elétrico em: disjuntor, interruptor, torneira elétrica, sensor de presença ou campainha.
• Troca de fusível, reator eletrônico, lâmpada, tomada ou luminária.
• Conserto em tubulações e conexões de água e esgoto, decorrente de danos ou ruptura súbita e acidental de causa aparente.
• Desentupimento de ralos, pias, vasos sanitários, tubulações e caixas de inspeção ou de gordura, podendo ser realizado em ambientes internos ou externos.
• Instalação de quadros, prateleiras, varais, suportes, cortinas, persianas, ganchos, espelhos e outros pequenos itens.
• Testes de funcionamento após o serviço, com limpeza e organização da área atendida.
• Retorno do prestador sem custo em até 20 dias caso precise trocar alguma peça.

Para garantirmos a qualidade e a segurança dos nossos atendimentos, listamos abaixo os itens, equipamentos e situações que não estão contemplados em nossos serviços de hidráulica, elétrica, desentupimento e instalação de itens leves.

💧 Hidráulica
Diagnósticos e tubulações não contemplados

• Rastreamento de vazamentos não visíveis (caça vazamentos) e diagnósticos de causas não aparentes.
• Consertos em prumadas (colunas de edifícios) de águas frias, quentes, pluviais ou de esgoto.
• Tubulações de gás, manilhas (cerâmica, ferro e cobre), caixas d’água e cisternas.
• Consertos que exijam a interrupção do fornecimento de água a outros condôminos ou imóveis.

Equipamentos e dispositivos não inclusos

• Conserto em equipamentos de pressurização, válvulas transferidoras de pressão, registro geral e válvulas de descarga de parede por caixa acoplada (e vice-versa).
• Consertos em tubulações de aquecedores (elétricos, a gás ou solares).
• Manutenção em piscinas, banheiras de hidromassagem e similares.

Infraestrutura e adequações

• Serviços de desentupimento em geral (consulte a seção específica).
• Adequação de encanamento, preparação de novos pontos hidráulicos e limpeza ou troca de reservatórios.

⚡ Elétrica
Dispositivos e equipamentos não inclusos

• Aquecedores centrais (elétricos, gás ou solares), duchas, chuveiros e aquecedores blindados.
• Portões elétricos, alarmes, interfones, porteiros eletrônicos, circuitos internos de TV, antenas e cabos de telefonia.
• Trituradores, bombas d’água, elevadores e luminosos (front/back-light).
• Em caso de luminária, o item deve estar montado para a instalação.

Fiação e peças

• Não realizamos a substituição total ou parcial de fiação condutora, instalação de extensões ou conversão de voltagem entre tomadas.
• Importante: A fiação antiga deve ser trocada antes da visita do prestador.
• Não realizamos o recondicionamento de peças. Peças e materiais necessários para a instalação devem ser fornecidos pelo cliente.

🚽 Desentupimento
Restrições de material e técnica

• Não realizamos desentupimentos em tubulações de ferro ou cerâmica (manilhas), prumadas de edifícios ou tubulações corroídas/deterioradas.
• Serviços de hidrojateamento, limpeza e conservação de fossa séptica e remoção/transporte de resíduos não estão inclusos.
• Localização e quebra da caixa de gordura e inspeção.

Limitações de causa e local

• Entupimentos decorrentes de alagamentos, inundações ou acúmulo de detritos pesados (argamassa, areia e raízes).
• Limpeza e conservação de coletores e reservatórios de dejetos quando não interferirem na vazão normal da água.
• Não realizamos o serviço acima de 12 metros, em áreas comerciais, em tubulações de água potável ou em equipamentos de lazer (piscinas, hidromassagens, banheiras ou similares).

Responsabilidades do cliente

• Indique e demarque as caixas de inspeção e gordura. A distância entre elas não deve ser superior a 12 metros.
• Verifique previamente se o entupimento é interno ou externo para a contratação do serviço correto.

🛠️ Instalação de itens leves

• Não instalamos em colunas ou vigas de madeira/aço, forros de gesso, madeira e PVC;
• Tenha em mãos a planta atualizada do imóvel para evitar danos a canos ou fiações;
• Não estão inclusos: suporte de TV (serviço à parte), desmontagem ou reinstalação em ambientes distintos.

⚠️ Limitações gerais (válidas para todos os serviços)

• Altura: Atividades limitadas a 6 metros (3 metros para instalação de itens).
• Alvenaria e acabamento: Não realizamos quebra de paredes/pisos para diagnóstico, aplicação de gesso, rejunte, pintura, massa ou reposição de revestimentos (azulejos e cerâmicas).
• Estrutura: Não realizamos furos em colunas de concreto, pedras, mármores, vidros ou espelhos, e não executamos reforços estruturais ou chumbamento em alvenaria.
• Estética: Não realizamos trocas ou instalações motivadas apenas por questões estéticas.
• Segurança: É fundamental ter em mãos a planta atualizada do imóvel para evitar danos acidentais a canos e fiações. O prestador realiza locomoções de itens apenas dentro do mesmo ambiente solicitado.

Para mais informações, consulte as condições gerais deste serviço.

Máximo de 3 horas por visita.

• Garantia de 90 dias para a mão de obra do serviço.
• Não oferecemos garantia para intervenções ou conserto realizados por terceiros. Da mesma forma, a garantia não cobre danos causados por uso inadequado ou por conexões incompatíveis com as recomendações dos fabricantes e de nosso técnico local.

• O serviço poderá ser cancelado ou reagendado sem cobrança se a solicitação for realizada até 02 (duas) horas antes do horário agendado. Fora deste prazo, será cobrada uma taxa no valor de R$ 120;
• Para solicitar retorno, cancelamento, reagendamento ou tirar dúvidas, entre em contato com a gente pelo WhatsApp.

O pagamento é feito de forma on-line no momento da compra. Ao utilizar o seu Cartão de Crédito Porto Bank, você garante 20% de desconto e pode parcelar em até 10 vezes sem juros. Para os demais cartões (Visa, Mastercard ou Elo), o parcelamento está disponível em até 4 vezes sem juros.

Quando você realiza o agendamento, fazemos apenas uma reserva do valor no seu cartão. Não se preocupe: isso ainda não é uma cobrança. O valor só será efetivamente debitado após a conclusão do serviço.

Os descontos de cupons promocionais e do Cartão de Crédito Porto Bank podem não ser cumulativos. Verifique as condições específicas de cada ação e, caso você não tenha direito a mais de um benefício, aplicaremos automaticamente o desconto com o maior percentual para garantir a sua melhor vantagem.

Você pode cancelar o serviço sem custos em até 2 horas antes do horário agendado. Nesse caso, o valor reservado será estornado na fatura do seu cartão de crédito, conforme os prazos da sua operadora. Caso o cancelamento seja feito após esse período, será cobrada uma taxa de R$ 120.