Você não reconhece uma compra feita no seu Cartão Porto Bank ou não conseguiu resolver um problema relacionado a um produto ou serviço diretamente com o estabelecimento? Conheça como a Porto Bank pode te ajudar!

Caso precise de ajuda em algumas dessas situações, você pode realizar a abertura da contestação direto pelo App Porto, de forma segura e prática.
Por lá, em poucos cliques, você abre a contestação e garante a sua segurança realizando o bloqueio do cartão atual e solicitando uma nova via.

Para compras online, utilize seu cartão virtual.
É muito mais seguro, pois ele protege os dados do seu cartão físico durante as suas
transações online. Você gera o seu de forma rápida e prática através do App Porto, direto pelo celular.

O crédito provisório é um cuidado que temos com você: nós disponibilizamos esse valor na sua fatura para que você não precise pagar pela compra contestada enquanto ela em análise. Lembre-se apenas de que, se ao final do processo a bandeira do cartão ou o estabelecimento comprovarem que a compra é devida, o valor será lançado novamente em sua fatura.

Durante a análise do seu caso, nós cuidamos para que você não seja prejudicado. Se a sua solicitação for elegível, lançaremos um crédito provisório no mesmo valor da compra contestada direto na sua fatura. Assim, você paga apenas pelos seus gastos reais.

Importante: Continue realizando o pagamento do restante da sua fatura normalmente no vencimento para evitar a cobrança de encargos e juros sobre os outros gastos.

Fique atento ao prazo, você pode abrir a contestação em até 90 dias corridos a partir da data da compra.

Se você não reconhece uma compra em seu cartão físico, por segurança o cartão é bloqueado, será realizado o envio de uma nova via para o seu endereço.

Em casos de problemas com um produto ou serviço, o Porto Bank atua como intermediário entre você e o estabelecimento. No entanto, é importante saber que a avaliação final é feita pela bandeira do seu cartão, por isso, para aumentar possibilidade de sucesso, apresente documentos detalhados que comprovem o descumprimento do acordo e a tentativa de resolução com o estabelecimento.

Você será orientado de acordo com o motivo da sua contestação a encaminhar a

documentação, por isso é importante saber o que pode ser solicitado:

Comprovante da compra: Nota fiscal, contrato de prestação de serviços ou confirmação do pedido por e-mail.

Tentativa de contato com a loja: Prints de conversas no WhatsApp, anúncios do site, troca de e-mails com data e horário, ou número de protocolo de atendimento com o lojista.

Prova do problema: Se o produto veio com defeito ou diferente: fotos do item que você

recebeu. Se houve cancelamento: comprovante ou e-mail da própria loja confirmando o cancelamento ou a promessa de estorno que não aconteceu.

Logo após a abertura da sua contestação, se for necessário, nós enviaremos um e-mail e um SMS com um link seguro para você anexar os documentos. Por isso, lembre-se de manter seus dados de contato sempre atualizados no App Porto.

Esse processo leva, em média, 45 dias (podendo chegar a até 120 dias). Esse prazo depende do tempo de avaliação da bandeira do seu cartão (Visa ou Mastercard) e do direito de resposta do estabelecimento. Mas não se preocupe, te manteremos atualizado sobre qualquer atualização sobre a sua solicitação, por e-mail e SMS ou WhatsApp.