COMO AVISAR UM SINISTRO
Atendimento Emergencial 24h Porto Seguro Viagem
Atendimento telefônico emergencial no Brasil e no exterior, 24h por dia, em português e recebe ligação a cobrar.
Outras informações
Neste arquivo você encontrará os telefones para realizar chamadas do exterior para o Brasil.
Relação de países e seus DDIs e códigos de acesso.
Use o Brasil Direto para fazer ligações diretas ou com o auxílio de um operador.
Passo a passo
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1 - Entre em contato com a Porto Seguro.
Em caso de sinistro, você deve entrar em contato com a Porto Seguro o quanto antes. Para fazer o Aviso de Sinistro e solicitar o acionamento das coberturas do seu seguro, entre em contato pelo telefone de Atendimento Emergencial, que funciona 24h por dia, em português e recebe ligações a cobrar. Você também pode comunicar um sinistro pelo Chat On-line 24h.
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2 - Providencie os documentos necessários.
Para a análise do sinistro, você precisará enviar para a Porto Seguro cópias de seus documentos pessoais e alguns formulários que comprovem o que aconteceu. Confira aqui a lista dos documentos que poderão ser solicitados:
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3 - Acompanhe a análise do sinistro.
Após a abertura do sinistro, a Porto Seguro irá entrar em contato por SMS ou e-mail para informar a respeito do andamento da aprovação e liberação da indenização. Você também pode acompanhar esse processo diretamente pelo site.
Acompanhamento de Menor
- Aviso de Sinistro Acompanhamento de Menor.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Acompanhante em Caso de Hospitalização Prolongada
- Aviso de Sinistro Acompanhante em caso de hospitalização prolongada.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Assistência Funeral
- Notas fiscais originais correspondentes aos gastos relativos ao funeral constando o discriminativo dos serviços prestados.
- Cópias simples do CPF e RG do custeador e do segurado.
- Formulário de autorização para crédito em caso de indenização, informando os dados para crédito em conta corrente do titular.
- Cópia autenticada da Certidão de Óbito do falecido.
- Em caso de óbito do familiar, apresentar a comprovação do vínculo familiar (certidão de casamento / escritura pública de união estável).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Cancelamento de Viagem
- Aviso de Sinistro Cancelamento de Viagem.
- Cópia autenticada do RG e CPF do segurado.
- Documento do bilhete do trecho cancelado.
- Documento do bilhete do novo trecho de reembarque, referente ao cancelamento.
- Laudo médico completo ou atestado de óbito.
- Comprovantes originais do valor das multas retidas, no caso de cancelamento.
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Danos à Bagagem
- Aviso de Sinistro Danos de Bagagem.
- Formulário original P.I.R (Property Irregularity Report), onde foi comunicado o ocorrido à empresa aérea ou documento original emitido pela companhia marítima onde foi comunicado o ocorrido.
- Comprovação da comunicação do ocorrido às autoridades competentes.
- Cópia autenticada do RG e CPF do segurado.
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
- Comprovante original do recibo ou nota para reembolso da mala danificada (troca ou reparo).
Despesas Farmacêuticas
- Aviso de Sinistro Despesas Farmacêuticas.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Despesas Jurídicas
- Aviso de Sinistro Despesas Jurídicas.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Despesas Médicas, Hospitalares ou Odontológicas (DMHO)
- Aviso de Sinistro DMHO.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas médicas e hospitalares.
- Resultados de todos os exames realizados pelo segurado e que demonstrem as lesões decorrentes do trauma ou da enfermidade súbita e aguda.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- CNH do segurado, quando se tratar de acidente automobilístico em que o mesmo tenha sido condutor do veículo (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Extravio de Bagagem
- Aviso de Sinistro Extravio de Bagagem.
- Formulário original P.I.R (Property Irregularity Report), onde foi comunicado o ocorrido à empresa aérea ou carta original emitida pela companhia marítima confirmando o extravio definitivo.
- Ticket da bagagem original.
- Recibo de indenização emitido pela companhia aérea.
- Cópia do RG e CPF do segurado.
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Fisioterapia
- Aviso de Sinistro Fisioterapia.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Hospedagem após alta hospitalar
- Aviso de Sinistro Hospedagem após alta hospitalar.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente ou resumo de alta médica hospitalar.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Hospedagem para acompanhante em caso de hospitalização prolongada
- Aviso de Sinistro hospedagem para acompanhante em caso de hospitalização prolongada.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Interrupção da Viagem
- Aviso de Sinistro interrupção de viagem.
- Cópia autenticada do RG e CPF do segurado.
- Documento do bilhete do trecho cancelado.
- Documento do bilhete do novo trecho de reembarque referente ao cancelamento.
- Laudo médico completo ou atestado de óbito.
- Comprovantes do valor das multas retidas no caso de cancelamento.
- Certidão de casamento atualizada.
- Declaração de união estável (em caso de sinistro com a companheira).
- Certidão de nascimento dos filhos e enteados.
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Invalidez Permanente Total ou por Acidente
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Atestado de alta médica definitiva, informando as sequelas deixadas pelo acidente, discriminando cada órgão ou membros lesados, inclusive o percentual (original).
- Resultados de todos os exames realizados pelo segurado em que sejam demonstradas as lesões de origem traumática.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Carteira Nacional de Habilitação do segurado, quando se tratar de acidente automobilístico em que o mesmo tenha sido o condutor do veículo (cópia autenticada).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Morte Acidental
- Certidão de Óbito (cópia autenticada).
- Certidão de casamento (com data atualizada, ou seja, extraída após o óbito constando as devidas averbações), RG e CPF falecido (cópia simples).
- Declaração de únicos herdeiros (original com reconhecimento de firma dos declarantes).
- Cópia simples da Certidão de Nascimento do beneficiário (se menor de idade). Em se tratando de beneficiário com idade a partir de 16 anos, cópia simples do RG, CPF e comprovante de residência do beneficiário (quando maior de idade).
- Boletim de ocorrência policial (cópia autenticada).
- Laudo de Necropsia (cópia autenticada).
- Laudo do 1º (primeiro) atendimento médico hospitalar ao segurado, quando necessário (cópia simples).
- Termo de reconhecimento de cadáver (quando o caso exigir, cópia simples).
- CNH do falecido se tratar de acidente automobilístico, em que o mesmo tenha sido condutor do veículo (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Pagamento de Fiança
- Aviso de Sinistro pagamento de fiança.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Regresso Sanitário
- Aviso de Sinistro Regresso Sanitário.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Remarcação de Passagem para Regresso
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Remarcação de Passagem para Regresso de Membros da Família
- Aviso de Sinistro Remarcação de Passagem para Regresso de Membros da Família.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Traslado de Corpo
- Aviso de Sinistro Traslado de Corpo.
- Certidão de Óbito (cópia autenticada).
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Traslado Médico
- Aviso de Sinistro Traslado médico.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.