Atendimento Emergencial 24h durante a viagem
Você pode acionar a assistência para atendimento emergencial, de qualquer lugar do mundo, durante o período de viagem, ligando para +55 11 3366 3330, inclusive a cobrar, com ligação 24h em português. Consulte as Condições Gerais no site ou converse com o seu Corretor.
Siga o passo a passo em caso de sinistro
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Acione o seguro de acordo com a sua necessidade
Para assistência durante o período de viagem, entre em contato com o Atendimento Emergencial, funciona 24h por dia, em português e recebe ligações a cobrar.
Para reembolso, confira a lista de documentos que devem ser enviados para a Seguradora.
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Entre em contato com a Porto Seguro
Para a análise do sinistro, você precisará enviar para a Porto Seguro cópias dos seus documentos pessoais e alguns formulários que comprovem o que aconteceu no e-mail:
sinistro.vida@portoseguro.com.br ou entregue em uma de nossas Sucursais
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Confira o processo de validação
Documentos enviados por e-mail: você recebe uma mensagem confirmando a entrega e informando os prazos de análise.
Documentos entregues de forma física: após chegar na área responsável, o Corretor recebe um e-mail sobre a abertura do seu sinistro.
Lembre-se de verificar a caixa de spam do seu e-mail.
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Acompanhe a análise do sinistro
Em caso de indenização, você e/ou seu Corretor receberá um e-mail com todas as informações.
Na falta de documentos ou recusa do sinistro, será enviado um e-mail de aviso.
Acompanhamento de Menor
- Aviso de Sinistro Acompanhamento de Menor.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Acompanhante em Caso de Hospitalização Prolongada
- Aviso de Sinistro Acompanhante em caso de hospitalização prolongada.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Assistência Funeral
- Notas fiscais originais correspondentes aos gastos relativos ao funeral constando o discriminativo dos serviços prestados.
- Cópias simples do CPF e RG do custeador e do segurado.
- Formulário de autorização para crédito em caso de indenização, informando os dados para crédito em conta corrente do titular.
- Cópia autenticada da Certidão de Óbito do falecido.
- Em caso de óbito do familiar, apresentar a comprovação do vínculo familiar (certidão de casamento / escritura pública de união estável).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Cancelamento de Viagem
- Aviso de Sinistro Cancelamento de Viagem.
- Cópia autenticada do RG e CPF do segurado.
- Documento do bilhete do trecho cancelado.
- Documento do bilhete do novo trecho de reembarque, referente ao cancelamento.
- Laudo médico completo ou atestado de óbito.
- Comprovantes originais do valor das multas retidas, no caso de cancelamento.
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Danos à Bagagem
- Aviso de Sinistro Danos de Bagagem.
- Formulário original P.I.R (Property Irregularity Report), onde foi comunicado o ocorrido à empresa aérea ou documento original emitido pela companhia marítima onde foi comunicado o ocorrido.
- Comprovação da comunicação do ocorrido às autoridades competentes.
- Cópia autenticada do RG e CPF do segurado.
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
- Comprovante original do recibo ou nota para reembolso da mala danificada (troca ou reparo).
Despesas Farmacêuticas
- Aviso de Sinistro Despesas Farmacêuticas.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Despesas Jurídicas
- Aviso de Sinistro Despesas Jurídicas.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Despesas Médicas, Hospitalares ou Odontológicas (DMHO)
- Aviso de Sinistro DMHO.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas médicas e hospitalares.
- Resultados de todos os exames realizados pelo segurado e que demonstrem as lesões decorrentes do trauma ou da enfermidade súbita e aguda.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- CNH do segurado, quando se tratar de acidente automobilístico em que o mesmo tenha sido condutor do veículo (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Extravio de Bagagem
- Aviso de Sinistro Extravio de Bagagem.
- Formulário original P.I.R (Property Irregularity Report), onde foi comunicado o ocorrido à empresa aérea ou carta original emitida pela companhia marítima confirmando o extravio definitivo.
- Ticket da bagagem original.
- Recibo de indenização emitido pela companhia aérea.
- Cópia do RG e CPF do segurado.
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Fisioterapia
- Aviso de Sinistro Fisioterapia.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Hospedagem após alta hospitalar
- Aviso de Sinistro Hospedagem após alta hospitalar.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente ou resumo de alta médica hospitalar.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Hospedagem para acompanhante em caso de hospitalização prolongada
- Aviso de Sinistro hospedagem para acompanhante em caso de hospitalização prolongada.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Interrupção da Viagem
- Aviso de Sinistro interrupção de viagem.
- Cópia autenticada do RG e CPF do segurado.
- Documento do bilhete do trecho cancelado.
- Documento do bilhete do novo trecho de reembarque referente ao cancelamento.
- Laudo médico completo ou atestado de óbito.
- Comprovantes do valor das multas retidas no caso de cancelamento.
- Certidão de casamento atualizada.
- Declaração de união estável (em caso de sinistro com a companheira).
- Certidão de nascimento dos filhos e enteados.
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Invalidez Permanente Total ou por Acidente
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Atestado de alta médica definitiva, informando as sequelas deixadas pelo acidente, discriminando cada órgão ou membros lesados, inclusive o percentual (original).
- Resultados de todos os exames realizados pelo segurado em que sejam demonstradas as lesões de origem traumática.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Carteira Nacional de Habilitação do segurado, quando se tratar de acidente automobilístico em que o mesmo tenha sido o condutor do veículo (cópia autenticada).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Morte Acidental
- Certidão de Óbito (cópia autenticada).
- Certidão de casamento (com data atualizada, ou seja, extraída após o óbito constando as devidas averbações), RG e CPF falecido (cópia simples).
- Declaração de únicos herdeiros (original com reconhecimento de firma dos declarantes).
- Cópia simples da Certidão de Nascimento do beneficiário (se menor de idade). Em se tratando de beneficiário com idade a partir de 16 anos, cópia simples do RG, CPF e comprovante de residência do beneficiário (quando maior de idade).
- Boletim de ocorrência policial (cópia autenticada).
- Laudo de Necropsia (cópia autenticada).
- Laudo do 1º (primeiro) atendimento médico hospitalar ao segurado, quando necessário (cópia simples).
- Termo de reconhecimento de cadáver (quando o caso exigir, cópia simples).
- CNH do falecido se tratar de acidente automobilístico, em que o mesmo tenha sido condutor do veículo (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Pagamento de Fiança
- Aviso de Sinistro pagamento de fiança.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Regresso Sanitário
- Aviso de Sinistro Regresso Sanitário.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Remarcação de Passagem para Regresso
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Remarcação de Passagem para Regresso de Membros da Família
- Aviso de Sinistro Remarcação de Passagem para Regresso de Membros da Família.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Traslado de Corpo
- Aviso de Sinistro Traslado de Corpo.
- Certidão de Óbito (cópia autenticada).
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial, se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.
Traslado Médico
- Aviso de Sinistro Traslado médico.
- Relatório médico assinado pelo médico assistente.
- RG, CPF e comprovante de residência do segurado (cópia simples).
- Originais de todos os comprovantes de despesas.
- Boletim de ocorrência policial se for o caso (cópia simples).
- Autorização para crédito em conta corrente no caso de indenização.
- Formulário Original de Registro de Informações Cadastrais.