Em caso de Sinistro - Veículos

Acompanhamento de Sinistro

Já avisou à Porto Seguro? Então, veja, por aqui, como está a situação do seu carro.

Aviso, vistoria e acompanhamento do seu sinistro

Conheça algumas formas de nos avisar sobre um sinistro, de escolher entre as vistorias digital e presencial e, claro, de acompanhar todo o processo.

Aviso de sinistro pelo app Porto Seguro Auto

Faça a vistoria digital ou vá até um Centro de Atendimento Rápido

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Em caso de sinistro você pode optar pelo benefício que mais atende suas necessidades.

Hora de preparar a documentação

Escolha o tipo de ocorrência e saiba de quais documentos vamos precisar.

Colisão

Popularmente conhecida como "batida", é o choque entre um veículo e outro, ou contra um poste, por exemplo.

Roubo ou Furto

Roubo é quando o condutor do veículo sofre violência, mesmo que uma ameaça. Já o furto é para casos em que o carro é levado sem que o dono veja.

Incêndio

Fogo em qualquer uma das partes do seu veículo, seja interna ou externa.

Enchente ou alagamento

Chuva em excesso e subida de maré são situações em que pode acontecer enchente ou alagamento envolvendo veículos.

Vidro, retrovisor ou farol

Troca ou reparo em caso de vidros trincados ou quebrados.

Veja a lista completa de outros termos e formulários

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Perguntas Frequentes

O que é sinistro de veículo?

Sinistro é qualquer tipo de acidente, previsto em contrato, em que seu automóvel esteja envolvido.

Numa batida, por exemplo, o termo se encaixa tanto para perda total, quanto para um simples arranhão na lanterna do carro.

Mas, não é só para casos de colisão que a palavra “sinistro” é usada. Roubo e furto; causas naturais, como temporais, enchentes, incêndios; além de danos a terceiros, também são chamados assim.

Como fazer uma carta explicativa para seguro auto?

A Porto Seguro evita ao máximo pedir a carta explicativa, pois entende que o melhor mesmo nesses casos é o contato telefônico. Mas, quando acontece, funciona assim:

A pessoa que conduzia o veículo no momento do acidente descreve, com detalhes, como tudo aconteceu.

Indica o endereço completo das vias e o sentido que cada veículo seguia, no caso de mais envolvidos.

O que é aviso de sinistro?

É o ato de comunicar o acidente à Porto Seguro, passando informações como: data, local e horário, para que a gente faça uma análise sobre a cobertura e a indenização, com base na apólice.

O que é segurado sinistrado?

É a pessoa que teve o veículo contratado na apólice de seguro envolvido em um acidente.

Como funciona o sinistro de carros?

Depois de um acidente envolvendo o veículo segurado, é preciso:

- avisar a Porto Seguro e agendar a vistoria em uma oficina, que avaliará os danos.

Quando for possível fazer reparo no veículo e o acidente estiver coberto pelo contrato de seguro:

- a pessoa segurada já paga a franquia diretamente na oficina, no momento em que retirar o veículo;

- se o orçamento para reparo for superior à franquia da apólice, a Porto Seguro autoriza o conserto em uma oficina, de forma particular.

Já quando não for possível fazer reparo no veículo e, mesmo assim, o acidente estiver coberto pelo contrato de seguro:

- a Porto Seguro pagará a indenização integral, de acordo com o valor contratado, que pode ser com base em uma tabela de referência, como a FIPE (a mais comum e utilizada pelas seguradoras) ou um valor determinado que a pessoa segurada escolhe;

- não há pagamento de franquia, assim como acontece com roubo e furto total, porque, neste caso, o veículo teve avaliação de perda total.

SEGURO OBRIGATÓRIO DPVAT

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