Como avisar um sinistro
Aplicativo Porto Seguro Auto
Avise ou acompanhe um sinistro diretamente pelo aplicativo em seu celular. Você também pode solicitar um guincho, serviços à residência e consultar sua apólice, coberturas e benefícios. Além disso, você conta com a facilidade do Cartão do Segurado digital para verificar todos os dados do seu seguro diretamente na tela.
Baixe o app:
Passo a passo
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1- Entre em contato com a Porto Seguro.
Você pode fazer o Aviso de Sinistro diretamente pela internet usando o Sinistro On-line, pelo aplicativo Seguro Auto, indo a um Centro de Atendimento Rápido ou ainda por telefone. Nos casos de acidentes com danos corporais a terceiros, o sinistro de Responsabilidade Civil Facultativa deve ser feito separadamente.
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2 - Providencie os documentos necessários.
Para a análise do sinistro, você precisará enviar para a Porto Seguro cópias de seus documentos pessoais e alguns formulários que comprovem o que aconteceu. Confira a lista dos documentos que poderão ser solicitados.
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3 - Envie os documentos para a Porto Seguro.
As cópias dos documentos solicitados poderão ser enviadas diretamente pela internet, fazendo seu login com CPF ou número do sinistro e senha na Área do Cliente ou diretamente pelo Aplicativo Porto Seguro Auto.
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4 - Faça a vistoria no veículo.
A vistoria de sinistro é feita para avaliar os danos causados pelo acidente e para a elaboração do orçamento de conserto. Você pode agendar essa vistoria diretamente nos Centros de Atendimento Rápido (CAR). Localize o CAR mais próximo de você. Os segurados que possuírem cobertura nos países da América do Sul poderão ser atendidos, em caso de sinistro, por seguradoras parceiras no Mercosul. Consulte a lista completa.
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5 - Finalização, reparos e indenização.
Após a análise de todos os documentos, o sinistro é finalizado e o veículo é liberado para conserto ou a indenização será creditada na conta informada pelo segurado. Os prazos podem variar de acordo com o incidente ocorrido e a oficina em que o reparo será feito. Você pode acompanhar a análise de um sinistro diretamente pelo sistema on-line ou pelo chat.
- Cópia do boletim de ocorrência da Polícia Civil.
- Cópia do prontuário médico do condutor do veículo segurado.
- Cópia da CNH (Carteira Nacional de Habilitação).
- Cópia do comprovante de residência.
- Cópia do CPF.
- Cópia do RG.
- Cópia da última parcela paga à financeira.
- Baixa do gravame.
Como fazer a baixa do gravame:
- Você poderá consegui-la por meio de negociação direta com a financeira, fazendo a quitação do débito com recursos do próprio segurado, ou com a substituição do bem financiado. Dessa forma, após a baixa do gravame, a indenização é creditada na conta corrente do segurado.
- Você também poderá utilizar a indenização para o pagamento do débito junto à financeira, solicitando a carta de saldo devedor ou boleto bancário com vencimento no prazo mínimo de 5 dias úteis e apresenta-lo à Porto Seguro. Dessa forma, a seguradora utilizará o valor da indenização para o pagamento do débito junto à financeira.
- Para veículos financiados através de leasing, quando o saldo devedor for maior do que o valor da indenização, o segurado deve negociar a quitação diretamente com a financeira e a assinatura do DUT (Documento Único de Transferência) deve ser realizada pela financeira, uma vez que ela é proprietária do veículo.
- Para veículos financiados através de consórcio, a baixa do gravame é liberada somente após a primeira assembleia após a quitação do débito.
- Cópia do DUT (Documento Único de Transferência) frente e verso.
Confira os dados de preenchimento (exceto para veículos do Rio de Janeiro):
Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais
CNPJ 61.198.164/0001-60
Avenida Rio Branco, 1.489
Cep: 01205-905 - São Paulo/SP
Dados para veículos emplacados no RJ:
Porto Seguro Cia de Seguros Gerais
CNPJ 61.198.164/0002-40
Rua do Ouvidor, 54 - Centro
CEP: 20040-030 - Rio de Janeiro - RJ
Lembre-se que o documento deve ser preenchido e assinado com firma reconhecida por autenticidade.
Problemas no preenchimento do DUT? Veja quais documentos deverão ser apresentados juntamente com o DUT nos seguintes casos:
- DUT preenchido com dados em favor do próprio dono do veículo
Termo de Correção de DUT.
- DUT preenchido com dados em favor de terceiro
Procuração Específica de Venda do Veículo.
Cópias simples de CPF, RG e comprovante de residência do segurado.
- DUT rasurado
Termo de Correção de DUT.
Procuração Específica de Venda do Veículo.
Cópias simples de CPF, RG e comprovante de residência do segurado.
- DUT extraviado
Termo de Extravio do DUT com a Procuração Específica para a venda do Veículo - Pessoa Jurídica.
Termo de Extravio do DUT com a Procuração Específica para a venda do Veículo - Pessoa Física.
- DUT roubado ou furtado
Se constar no boletim de ocorrência que o DUT foi roubado ou furtado junto com o veículo:
Procuração Específica de Venda do Veículo.
Se NÃO constar no boletim de ocorrência que o DUT foi roubado ou furtado junto com o veículo:
Termo de Extravio do DUT com a Procuração Específica para a venda do Veículo - Pessoa Jurídica.
Termo de Extravio do DUT com a Procuração Específica para a venda do Veículo - Pessoa Física.
Outros documentos poderão ser solicitados para a conclusão da análise ou a liberação do pagamento. Encontre na lista abaixo todos os formulários disponíveis para download que você pode precisar em caso de sinistro de automóvel.
Autorização para Pagamento da Indenização.
Declaração de Herdeiros.
Declaração de interesse no salvado.
Declaração sem interesse no salvado.
Instrumento Particular de Transação - Pagamento a Loja/Concessionária.
Instrumento Particular de Transação - RCF-V.
Minuta Alvará.
Procedimento da baixa de Intenção de gravame.
Procuração.
Recibo/Termo de Acordo.
Registro de Informações Cadastrais - Pessoa Física.
Registro de Informações Cadastrais - Pessoa Jurídica.
Requerimento de Expedição 2ª Via D.U.T - Estado de Goiás.
Restituição do IPVA.
Solicitação de cálculo para recolhimento do ICMS.
Termo Transacional Segurado - Órgão Público.
Termo Transacional Terceiro - Órgão Público.
Termo de Acordo de Responsabilidade de Excedente de Verba.
Termo de Correção do DUT - Pessoa Física.
Termo de Correção do DUT - Pessoa Jurídica.
Termo de Desistência de Compra pelo Leasing.
Termo de Extravio do DUT e Procuração Específica - Pessoa Física.
Termo de Extravio do DUT e Procuração Específica - Pessoa Jurídica.
Termo de Quitação - PEP.
Termo de Responsabilidade do Motor que consta no Veículo.
Termo de Responsabilidade do Bloco de Motor Sem Numeração.
Termo de Quitação RCF - Indenização Integral
Atendimento a sinistros:
Seguro Obrigatório DPVAT
Informações para abrir um sinistro do Seguro Obrigatório DPVAT.
Seguro obrigatório DPVAT
O Seguro DPVAT (Seguro de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre) é um seguro obrigatório que indeniza todas as vítimas de acidentes no trânsito nos casos de morte e invalidez permanente total ou parcial, além de garantir o reembolso das despesas médicas e hospitalares.
Esse seguro é administrado pela Seguradora Líder, responsável pelos atendimentos. Para fazer a solicitação, é necessário apresentar uma série de documentos e formulários. Acesse os arquivos abaixo para conferir a lista completa com os documentos específicos obrigatórios em cada situação:
Despesas com Assistência Médica e Suplementares (DAMS)Invalidez
Morte
Outros formulários estão disponíveis no site da Seguradora Líder.
Telefone de atendimento - Seguradora Líder