Qualquer acidente que envolva o automóvel segurado, de forma involuntária. Numa batida, por exemplo, o termo se encaixa tanto para perda total, quanto para um simples arranhão na lanterna do carro. Mas não é só para casos de colisão que a palavra “sinistro” é usada. Roubo e furto, causas naturais, como temporais, enchentes, incêndios, além de danos a terceiros, também são chamados assim.

Evitamos pedir a carta explicativa, pois entendemos que o contato telefônico é a melhor opção. Mas, quando acontece, funciona assim:

A pessoa que conduzia o veículo no momento do acidente descreve, com detalhes, como tudo aconteceu. Indica o endereço completo das vias e o sentido que cada veículo seguia, no caso de mais envolvidos.

Documento Único de Transferência serve para autorizar a transferência do veículo de um proprietário para outro. Em caso de sinistro de indenização integral, é necessário transferir o veículo para a seguradora para que o segurado seja indenizado. Para saber mais, assista ao vídeo a seguir e tire todas as suas dúvidas sobre DUT. 

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É o ato de nos avisar sobre o acidente, passando informações como: data, local e horário, para que a gente faça uma análise sobre a cobertura e a indenização, com base no seguro que você contratou.

É a pessoa que teve o veículo contratado na apólice de seguro envolvido em um acidente.

Em caso de acidente envolvendo o veículo segurado, é preciso: abrir sinistro e agendar a vistoria em uma oficina, que avaliará os danos. Se for possível fazer reparo no veículo e o acidente estiver coberto pelo seguro contratado, a pessoa segurada já paga a franquia diretamente na oficina, no momento em que retirar o veículo. 

Se o orçamento para reparo for superior à franquia da apólice, a Porto Seguros autoriza o conserto em uma oficina, de forma particular. Já quando não é possível fazer reparo no veículo e, mesmo assim, o acidente é coberto pelo seguro contratado, a Porto paga a indenização integral, de acordo com o valor contratado e a tabela de referência, como a FIPE. Essa indenização também pode ter como base um valor determinado que a pessoa segurada escolhe previamente. Não há pagamento de franquia, assim como acontece com roubo e furto total, porque, nesse caso, o veículo teve avaliação de perda total.

Para conferir orientações sobre essa documentação, você tem que:

1. Acessar a página sinistro de veículos;

2. Escolher o tipo de ocorrência “Colisão”;

3. Selecionar “Veículos com restrição financeira (financiamento, consórcio ou leasing)”;

4. Clicar em “Saiba mais” e conferir algumas informações sobre a baixa do gravame.

Trata-se do valor pago pelo segurado para que seja feita a reparação ao bem em casos de sinistros de perda parcial. Ou seja, não vale para sinistros de indenização total.

O documento não é obrigatório, a não ser em situações de:

• Roubo ou furto, mesmo que seja tentativa;
• Roubo ou furto de acessórios/partes do veículo, como rodas e estepe;
• Localização de veículo;
• Incêndio, com a presença de corpo de bombeiros;
• Qualquer ocorrência em que tenha alguma vítima de danos corporais, sejam fatais ou não.

Para que possamos prestar atendimento a um terceiro, é preciso:

1. Avisar a Porto sobre o acidente;

2. Informar o número do sinistro a outra pessoa envolvida no acidente;

3. Pedir ao terceiro para entrar em contato com a Porto para abrir o sinistro dela.

São os prejuízos causados pela paralisação do veículo envolvido no sinistro e que geram perda de renda. É considerada atividade geradora de receita, toda aquela em que o veículo é a fonte principal, por exemplo: taxista, motorista de aplicativo, transporte de frete, motoboy, etc.

Para a análise dos lucros cessantes é necessário encaminhar:

• RG e CPF ou CNH do segurado;
• Comprovante de endereço em nome do segurado;
• Dados bancários do segurado;
• Alvará;
• Carta da oficina com data de entrada e saída do veículo.

A análise inicial leva até 5 dias úteis, podendo ser prorrogado caso haja solicitação de documento complementar.

Em caso de indenização integral, o prazo é de 5 dias úteis após o pagamento da indenização, também podendo ser prorrogado.

Sim, como é um pagamento obrigatório, o valor pode ser cobrado a qualquer momento e não necessariamente na entrega do veículo.

Mão de obra: 12 meses.

Peças: 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.