Em caso de Sinistro - Veículos

Acompanhamento de Sinistro

Já avisou à Porto Seguro? Então, veja, por aqui, como está a situação do seu carro.

Aviso, vistoria e acompanhamento do seu sinistro

Conheça algumas formas de nos avisar sobre um sinistro, de escolher entre as vistorias digital e presencial e, claro, de acompanhar todo o processo.

Aviso de sinistro pelo app Porto Seguro Auto

Faça a vistoria digital ou vá até um Centro de Atendimento Rápido

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Crédito em aplicativos de transporte ou desconto na franquia?

Em caso de sinistro você pode optar pelo benefício que mais atende suas necessidades.

Hora de preparar a documentação

Escolha o tipo de ocorrência e saiba de quais documentos vamos precisar.

Colisão

Popularmente conhecida como "batida", é o choque entre um veículo e outro, ou contra um poste, por exemplo.

Roubo ou Furto

Roubo é quando o condutor do veículo sofre violência, mesmo que uma ameaça. Já o furto é para casos em que o carro é levado sem que o dono veja.

Incêndio

Fogo em qualquer uma das partes do seu veículo, seja interna ou externa.

Enchente ou alagamento

Chuva em excesso e subida de maré são situações em que pode acontecer enchente ou alagamento envolvendo veículos.

Vidro, retrovisor ou farol

Troca ou reparo em caso de vidros trincados ou quebrados.

Veja a lista completa de outros termos e formulários

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Perguntas Frequentes

O que é sinistro de veículo?

Sinistro é qualquer acidente que envolva o automóvel segurado, de forma involuntária.

Numa batida, por exemplo, o termo se encaixa tanto para perda total, quanto para um simples arranhão na lanterna do carro.

Mas, não é só para casos de colisão que a palavra “sinistro” é usada. Roubo e furto; causas naturais, como temporais, enchentes, incêndios; além de danos a terceiros, também são chamados assim.

Como fazer uma carta explicativa para seguro auto?

A Porto Seguro evita ao máximo pedir a carta explicativa, pois entende que o melhor mesmo nesses casos é o contato telefônico. Mas, quando acontece, funciona assim:

A pessoa que conduzia o veículo no momento do acidente descreve, com detalhes, como tudo aconteceu.

Indica o endereço completo das vias e o sentido que cada veículo seguia, no caso de mais envolvidos.

O que é aviso de sinistro?

É o ato de comunicar o acidente à Porto Seguro, passando informações como: data, local e horário, para que a gente faça uma análise sobre a cobertura e a indenização, com base na apólice.

O que é segurado sinistrado?

É a pessoa que teve o veículo contratado na apólice de seguro envolvido em um acidente.

Como funciona o sinistro de carros?

Depois de um acidente envolvendo o veículo segurado, é preciso:

avisar a Porto Seguro e agendar a vistoria em uma oficina, que avaliará os danos.

Quando for possível fazer reparo no veículo e o acidente estiver coberto pelo contrato de seguro:

a pessoa segurada já paga a franquia diretamente na oficina, no momento em que retirar o veículo;

se o orçamento para reparo for superior à franquia da apólice, a Porto Seguro autoriza o conserto em uma oficina, de forma particular.

Já quando não for possível fazer reparo no veículo e, mesmo assim, o acidente estiver coberto pelo contrato de seguro:

a Porto Seguro pagará a indenização integral, de acordo com o valor contratado e a tabela de referência, como a FIPE. Essa indenização também pode ter como base um valor determinado que a pessoa segurada escolhe;

não há pagamento de franquia, assim como acontece com roubo e furto total, porque, neste caso, o veículo teve avaliação de perda total.

Onde a Porto Seguro disponibiliza informações sobre baixa do gravame?

Para conferir orientações sobre essa documentação, você tem que:

acessar a página sinistro de veículos;

escolher o tipo de ocorrência “Colisão”;

selecionar “Veículos com restrição financeira (financiamento, consórcio ou leasing)”;

clicar em “Saiba mais” e conferir algumas informações sobre a baixa do gravame.

O que é franquia de seguro?

O termo franquia, refere-se ao valor previsto em contrato que deve ser pago quando a seguradora for acionada pelo cliente. Esse valor deve cobrir algum sinistro de perda parcial, exceto nos casos de incêndio, explosão acidental ou em consequências de raios.

O boletim de ocorrência é obrigatório em caso de sinistro?

O documento não é obrigatório em caso de sinistro, a não ser em situações de:

roubo ou furto, mesmo que seja tentativa;

roubo ou furto de acessórios/partes do veículo, como rodas e estepe;

localização de veículo;

incêndio, com a presença de corpo de bombeiros;

qualquer ocorrência em que tenha alguma vítima de danos corporais, sejam fatais ou não.

O que fazer em caso de acidente envolvendo outra pessoa?

Para que possamos prestar atendimento a um terceiro, veículo, imóvel ou bem material, danos corporais, a pessoa segurada precisa:

avisar a Porto Seguro sobre o acidente;

informar o número do sinistro à outra pessoa envolvida no acidente;

pedir à pessoa para entrar em contato com a Porto Seguro para fazer a comunicação do sinistro dela.

O que são lucros cessantes?

São os prejuízos causados pela paralisação do veículo sinistrado e que geram perda de renda. É considerada atividade geradora de receita, toda aquela em que o veículo é a fonte principal, por exemplo: taxista, motorista de aplicativo, transporte de frete, motoboy, etc.

Para a análise dos lucros cessantes é necessário encaminhar:

RG e CPF ou CNH do segurado;

comprovante de endereço em nome do segurado;

cados bancários do segurado;

alvará;

carta da oficina com data de entrada e saída do veículo.

A análise inicial leva até 5 dias úteis, podendo ser prorrogado caso haja solicitação de documento complementar.

Em caso do veículo ser uma indenização integral, são 5 dias úteis após o pagamento da indenização, também podendo ser prorrogado.

Quando posso utilizar o carro reserva?

A Porto Seguro oferece o aluguel de 1 carro extra ou a utilização de créditos para corridas em transportes por aplicativos, desde que o sinistro ocorra em território nacional, nos seguintes casos:

a) sinistro de casco indenizável;

b) sinistro em que a pessoa segurada for atendida como terceiro por outra seguradora, desde que os prejuízos apurados superem a franquia estipulada na apólice do veículo. Nesse caso, a pessoa segurada deverá nos enviar o aviso de sinistro e a cópia do orçamento (aprovado pela seguradora que o estiver atendendo) com a data de previsão de entrega do veículo.

Uma oficina referenciada pode cobrar a franquia no início dos reparos?

Sim, como é uma participação obrigatória no atendimento de um sinistro, o valor pode ser cobrado a qualquer momento e não necessariamente na entrega do veículo.

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