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Atendimento 24h.

Passo a passo

  • 1 - Entre em contato com a Porto Seguro.

    Você deve comunicar um sinistro em casos de danos ao local do evento, danos em equipamentos, responsabilidade civil e riscos diversos, conforme cláusulas contratadas e especificadas nas Condições Gerais do produto. Acesse o Sinistro On-line e faça o Aviso de Sinistro de maneira fácil e ágil.

  • 2 - Tome providências e reúna provas.

    Certifique-se de que você tomou todas as providências possíveis para proteger os bens segurados ou evitar o aumento dos prejuízos. Conserve todos os indícios e vestígios deixados no local e nos bens segurados. Apresente todas as provas da ocorrência do sinistro e da existência e quantidade dos bens ou valores, além dos livros ou registros comerciais exigidos por lei e toda a documentação exigível e indispensável à comprovação dos prejuízos.

  • 3 - Providencie os documentos necessários.

    Para fins de liquidação de sinistro e pagamento de indenização, o segurado deverá entregar à Porto Seguro os documentos específicos. Confira a lista de documentos.

  • 4 - Acompanhe seu sinistro.

    Após a abertura do sinistro, a Porto Seguro irá entrar em contato por SMS ou e-mail para informar a respeito do andamento da aprovação e liberação da indenização. Você também pode acompanhar esse processo diretamente pelo site.

Acompanhar um Sinistro
Documentos do Sinistro para Máquinas e Equipamentos:
  • Carta do segurado comunicando a ocorrência do sinistro em qualquer das coberturas contratadas.
  • Boletim de ocorrência policial, nas ocorrências de incêndio, explosão, subtração de bens, impacto de veículos e Responsabilidade Civil.
  • Laudo do Instituto de Criminalística nas ocorrências de incêndio, explosão e subtração de bens.
  • Laudo do Corpo de Bombeiros, nas ocorrências de incêndio, raio e explosão.
  • Orçamentos prévios e detalhados nas ocorrências de incêndio, raio, explosão, perda ou pagamento de aluguel, danos elétricos, impacto de veículos, subtração de bens e vendaval.
  • Nota Fiscal de aquisições e/ou manuais dos objetos sinistrados e/ou recibo de compra e venda (desde que conste a data de aquisição do equipamento) com reconhecimento de firma em cartório e/ou invoice e/ou declaração de importação (a declaração deve ser feita em papel timbrado e/ou conter carimbo de CNPJ da importadora com a descrição e valor do equipamento) e/ou cupom fiscal.
  • Boletim meteorológico nas ocorrências de vendaval, ciclone, furacão e tornado.
  • Carta com indicação do banco, agência e conta corrente, exclusivamente do segurado, para crédito do valor da indenização na ocorrência de sinistros em todas as coberturas.
  • Comprovantes das despesas fixas em sinistros ocorridos e reclamados na respectiva cobertura.
Quando Pessoa Física, apresentar também:
  • Cópia do RG ou documento de identificação.
  • Cópia do CPF.
  • Cópia do comprovante de Residência.
Quando Pessoa Jurídica, apresentar também:
  • Cópia do cartão do CNPJ.
  • Cópia do contrato social e respectivas alterações.
  • Cópia do contrato de locação, arrendamento, leasing ou outro contrato do qual justifique e comprove a utilização do equipamento em poder do segurado.

Perguntas Frequentes